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真心實意解民憂 熱心服務見真情—曲沃縣高顯鎮西上官村網格員趙建華
發表時間:2019/12/27來源:臨汾長安網 責任編輯: 高鶴


真心實意解民憂 熱心服務見真情


“華,我家媳婦不打算生二胎了,你給他們辦理下獨生子女證吧!”

“華,你啥時候去鎮上?給我把老年錢取回來吧!”

“華姨,快去看看吧,小剛兩口子又吵架了!”

大家口中的華,全名叫趙建華,女,現年 歲,是高顯鎮西上官村網格信息員,她在村里擔負著政策法規宣傳、社情民意聯絡、矛盾糾紛調解等任務,她用自己的耐心宣傳、熱心服務贏得了村民的一致贊譽。

主動學習強技能

網格信息員的一項主要職責任務是將轄區內主要日常信息以及工作進展通過手機APP進行上報。五十多歲的她對手機操作以及信息化的學習較慢,但這并沒有成為她拖延工作甚至拒絕工作的理由。相反,她與年輕網格信息員共同進行這樣一項工作時,趙建華上報的有效信息條數在全鎮乃至全縣都名列前茅。據了解,這位網格信息員對手機的學習首先是不恥下問的態度贏得了大家的尊重,而且趙建華對精通手機的年輕網格信息員進行長時間的請教,最令人敬佩的是對于工作經驗她毫不吝嗇地與大家分享,從而使她的上報信息的業務能力大大加強!趙建華以正確、認真的態度對待各項工作任務,她積極參加鎮政府組織的各種的業務培訓,也利用休息時間不斷的學習,經過不斷學習,逐漸積累了工作經驗,提升了自身素質,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,爭取工作的主動性。

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熱心服務贏好評

趙建華在工作中展示出了令人折服的態度與工作能力。2018年9月劉艷麗和王振剛兩位村民因打路面發生糾紛。接到這一信息的網格信息員即刻趕往事發地點。面對情況,她首先制止了雙方的爭吵,說服雙方家人共同將兩位勸回家,冷靜下來。之后,網格信息員向群眾了解到,因王振剛打路面影響到劉艷麗一家人的正常作息與出行,導致雙方發生爭吵,并且對周圍居民產生了不良影響。之后,向劉艷麗了解到目前孩子在家學習,并且老人在休息。面對這樣的情況,網格信息員向王振剛了解到工程的時限以及需要注意的地方并且作好記錄,并且對王振剛的困難進行了解:人手不足,需要加班加點。對此,她向王振剛進行了情況說明,打路面在不影響居民休息的時間可以進行。面對的困難村委會可以對有打路面經驗的回鄉工作人員進行招聘,由王振剛進行支付工資。經過調解,雙方的矛盾解決了,劉艷麗的家人作息不受影響,王振剛的工程也如期完成了,趙建華贏得了村民的一致好評。

網格信息員的工作職責要求經常進行走訪入戶,因此面對突發情況也能進行及時的解決。2018年8月,趙建華在工作的路途上,發現了趙振韋門前電線起火,她即刻撥打119,并聯系鎮政府以及村委工作人員對附近村民進行疏散。由于發現及時,消防措施正確,及時疏散了村民,沒有造成群眾人身財產安全損失。但是趙建華并沒有就此止步,而是請專業技術人員進行判斷,發現是電線老化引起著火。網格員聯系電工進行了維修。之后,網格信息員向村委進行匯報工作,舉一反三,對村內的電線進行了統一排查,解決了這一隱患。

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創新工作促發展

網格員的主要工作職責是每天排查發現、掌握、解決各個領域存在的問題,包攬了網格內的信息動態采集、登記,問題排查、解決、上報等各項工作和所有民情事務,如果掌握不清全村每家每戶的基本信息,就無法順利完成這些工作。趙建華憑著多年的工作經驗,對村里人口情況了如指掌。她將多項工作協調配合進行,在上門采集信息過程中,同時宣傳免費婦檢,免費上環等惠民政策,并熱情講解流動人口登記、生育證辦理等內容。對群眾決心的食品安全問題,經常性對村里的小作坊、小餐館、小飲食攤點等進行了全面的檢查和督促,并要求他們認真落實食品安全管理制度,嚴防食物中毒事故發生。

網格工作看上去是簡單的,但事實上卻是復雜而煩瑣的。有關孤寡老人的問題,必須多多關心;村內清潔力度不夠大,落葉未清理干凈的問題;路上車流量大,群眾反映污染的問題;還有鄰里間的矛盾也需要進行調解;還有村民來訪的,辦醫保的,遷戶口的等大大小小的事情。這些事很繁瑣,很雜亂,但每天都在出現,這些問題又著實與千千萬萬的百姓日常生活有著密切的關系。

趙建華在平凡的崗位上為政府做最基本的宣傳和溝通工作,在網格員崗位上認真履行著自己職責,在工作中做到“排查全覆蓋,管理無縫隙,服務全方位,有問題及時發現,有矛盾及時化解,有需求及時服務”,為維持社會的治安,建立和諧社會盡心自己的一份力量。